近日，宸阳书院学生自发组队，并由公共管理学院老师指导跟队的一行8人，组成“智暖桑榆”暑期社会实践团。一周时间内，团队走访杭州多区共5个社区，与120余位老年人和多名社区老年工作负责人进行了深度沟通，近距离看到“银龄社会”与“数字时代”的共存图景，期望从老年人角度出发，了解“智能”如何实现更好的照护。

行前培训与团队力量凝聚

行前培训时，团队7位学生各自确认分工，蔡菁菁老师对“智暖桑榆”暑期社会实践团展开专业指导。从实践初心出发，不仅细致强调与老人沟通、开展服务的安全与伦理细节，还细致梳理问卷调研流程，从问卷设计的逻辑、老年人的思考与表达习惯，到回收问卷后的初步整理，一一讲解。队长李采妍同学积极组织，同步传达学校实践规范，辅助老师引导大家理解任务要求。培训中，成员们深入学习与老人适配的沟通技巧、调研方法，团队对实践目标与路径形成共识，凝聚起服务老人、践行使命的合力，为奔赴实践一线筑牢基础。

开头：盛夏时节，数字热浪席卷城市，一群青春身影却专注于帮老年人“触摸”智能温度。他们是智暖桑榆社会实践团！为洞察老年人对智能设备照护的了解程度，助力智慧养老服务精准落地，实践团奔赴杭州多个社区，以“趣味活动+问卷调研+深度访谈”为抓手，搭建起科技适老与银发群体的沟通桥梁，探索“数字助老”的实践新路径。调研结果显示，大部分老年人对智能照护设备缺乏了解，家中也尚未配备相关设备，这一现状为后续助老工作指明了方向。

第一站：景华苑里，叩响“智能初体验”

Day1 | 杭州市上城区昙花庵路190号景华苑

午后，社区实践食堂内“套圈赢好礼”“老歌猜猜乐”的摊位前人头攒动。实践团成员一边引导老人参与游戏赢取纸巾、香皂，一边顺势进行智能设备的访谈。

在后续的访谈中，大部分老人表示从未接触过智能照护设备，仅少数人对其略有了解。但陈奶奶的话道出普遍心声：“这些东西听起来好，但家里从来没买过，也不知道咋用。”大部分的老人提出有些APP字体太小，我们根本看不清！”这些反馈为后续调研提供了重要方向。

第二站：小满茶咖+景芳社区，聆听“多元心声”

Day2 | 上午·景芳5区小满茶咖 / 下午·景芳1区西区

茶咖里的“尝鲜派”：在小满茶咖，实践团将“老歌猜猜乐”搬进室内，播放《茉莉花》《月亮代表我的心》等经典曲目。抢答正确的周阿姨捧着香皂，兴奋分享：“我不仅爱听歌，还会用手机拍广场舞视频发抖音呢！”然而当谈及智能照护设备，她也摇头：“我就玩玩手机娱乐，像自动报警、健康监测的设备，根本不了解。” 问卷统计显示，仅有少数的老人知晓智能照护概念，且无人实际使用过相关产品。

社区里的“科技达人”夫妻：下午在景芳1区西区 ，“智能设备的问答+套圈挑战”同步进行。当实践团成员谈到智能设备时，殷阿姨和孙叔叔笑着分享：“家里的扫地机器人都换了三代，而且用语音助手来帮助我们的日常生活，这些智能设备我们用得可溜了！”

第三站：长征桥社区，倾听“银发期待”

Day3 | 长征桥社区居委会

我们对老年人进行一对一的调研，在“智能知识”了解过程中，老人们对“智能设备是否安全”的问题争论不休。有的担忧网络信息泄露风险，害怕个人数据、养老钱 “不安全”；有的则认可智能设备在健康监测、紧急呼救等场景的潜力，只是纠结 “想用又不敢用”。不同观点碰撞间，尽显老年群体对智能科技复杂又真实的态度。

当我们回顾问卷调研的过程时，绝大部分的受访老人家中未配备任何智能照护设备，“价格贵”“不会操作”成为主要顾虑。” 这让我们突然清晰了方向：老人不是拒绝智能，而是盼着科技能“弯下腰”，把操作简化成“按一下就报平安”的按钮，把价格变成退休金能承担的数字。

第四站：田园社区，锚定“智慧养老”真需求

Day4 | 半山街道田园社区党群服务中心

踏入田园社区党群服务中心，老人们围坐闲话的场景，让调研多了几分生活温度。开展一对一问卷时，孙爷爷攥着用了多年的木拐杖，接过话茬：“电视里说智能设备能帮忙养老，可咱不知道咋选，也怕花冤枉钱，要是社区教教、政府给点补贴就好咯！”

翻看问卷数据，大家说得最多的，是希望社区多开培训课，教教咋操作设备；盼政府给补贴，让价格能 “够得着”。这些声音，是孙爷爷想跟上时代的期待，藏着老人们渴望科技助力养老，又怕门槛太高的纠结。

像景华苑里老人对智能的陌生、小满茶咖周阿姨的 “尝鲜” 困惑、长征桥社区老人盼 “简单设备” 的期待，都该在田园社区找到呼应——把操作简化，让价格亲民，用培训和体验搭起桥，才能让智慧养老真正走进老人日常，勾勒出科技暖人心的新图景。

结语：“智暖桑榆”，让科技温度照进银龄生活

四天走访，百份问卷勾勒出清晰现状：智能照护设备对多数老人而言仍是“熟悉的陌生人”——听过却不了解，想用却不会用。这场“银龄探‘智’”行动，展现了老年群体与科技之间的巨大鸿沟，更让实践团意识到：智慧助老绝非简单的技术传递，而是需要从知识科普、设备适配到心理疏导的系统性努力。未来，实践团将围绕“消除认知盲区、降低使用门槛”继续实践与活动。我们期望，让科技真正成为银发群体触手可及的温暖守护。

编辑：周盈盈

社会实践团参与人：李采妍 王思翼 杨清雅 陈欣仪 周盈盈 孙嘉怿 王静静（“智暖桑榆”社会实践团）

审核：蔡菁菁